崗位職責(zé)：
1、根據(jù)滿意度現(xiàn)狀制定經(jīng)銷商滿意度回訪問卷；
2、根據(jù)經(jīng)銷商滿意度調(diào)研結(jié)果與反饋，協(xié)助客戶關(guān)系主管及各業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行弱項(xiàng)分析、擬定改善措施、并制定行動計(jì)劃；
3、協(xié)助客戶關(guān)系主管通過績效管理和客戶滿意改善會議等方式推進(jìn)滿意度改善措施的落實(shí)，確保進(jìn)度和質(zhì)量，提高服務(wù)水
4、支持客戶關(guān)系主管的工作，協(xié)調(diào)品牌內(nèi)部相關(guān)部門處理投訴，并跟蹤處理結(jié)果；
5、客戶投訴信息的匯總、分析，并針對現(xiàn)存課題制定改善措施；
6、協(xié)助各業(yè)務(wù)部門開展流失客戶、抱怨客戶的挽回、安撫活動。
7、2年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
8、具有優(yōu)秀的溝通技能和良好的服務(wù)意識
9、熟悉數(shù)據(jù)管理知識和電腦操作
10、具有一定的分析與統(tǒng)計(jì)工作技能
11、具有高度的工作責(zé)任感