1、全面完成售后業(yè)務部所分解到售后接待崗位的接車臺次、售后產值、毛利、毛利率、精品、養(yǎng)護品等項經營計劃責任考核指標；
2、按照廠家規(guī)定流程和工作標準接待來廠客戶，記錄客戶投訴與要求，檢查車輛狀況，下達準施工單與施工單，就維修項目與費用額度與客戶協(xié)商一致；
3、制作施工單，使用標準工時及工項編號，完整、清晰地填寫施工單，跟進施工進度，與客戶保持聯系，根據需要與客戶協(xié)商及時增補施工單；
4、幫助客戶了解維修作業(yè)進程，依據交車時間與客戶保持協(xié)調與溝通，針對問題作好解釋與說明，千方百計讓客戶滿意，不斷提高CSI客戶滿意度；
5、認真對待客戶投訴，積極主動、熱情友好地與客戶溝通，盡最大努力解決客戶提出的問題，對于本崗位解決不了的及時上傳并跟進；
6、主動征詢客戶意見，對留廠等候修車的客戶作出妥善安排，主動予以關注、關心、關懷，讓客戶感受到尊重，得到美好的服務體驗；
7、及時參加廠家組織的售后接待專業(yè)知識培訓，結合工作實際學習提高專業(yè)技能，制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，不斷提升個人專業(yè)能力和綜合素質。